財團法人台北市私立華興育幼院申訴處理辦法

114.2.20修訂

一、 財團法人台北市私立華興育幼院(以下簡稱本院)為保障安置兒少權益，提供本院院生、家屬及社區人士對各項輔導、生活管理及其他事項之多元申訴管道，特訂定本辦法。
二、 申訴方式：院生及其家屬、社區人士申訴方式可分為內部及外部申訴機制。
三、 院生可以透過生輔員談話、社工會談、院長申訴信箱、師生交流院會及申訴電話(02-28330150分機110)等方式提出申訴。
四、 院生家屬及社區人士申訴管道如下：
(一)電話：社保組(02)2833-0150分機160~163；院長室分機110。
(二)電子信箱：hhch@hhch.org.tw
(三)書面：111臺北市士林區仰德大道一段101號 華興育幼院收
(申訴書下載)
五、 申訴案件之處理程序如下：
(一)本院為處理院生及其家屬、社區人士申訴之案件，設立申訴事件處理小組。申訴事件處理小組委員共五人，由院長遴聘本院之工作人員及院內兒少代表與外聘專業人士擔任，任期兩年，屆期時，院長重新遴聘。委員對申訴案有利害關係者應自行迴避，不得參與評議，並由院長另聘臨時委員暫代之。委員應互推一人擔任召集人，召開並主持申訴事件處理小組之進行。
(二)接獲申訴案件時，受理人員於5個工作日內依申訴人提供之聯繫方式向其確認申訴內容，必要時得請求申訴人補正資料。
申訴案件有下列情形者不予處理：
1、陳情無具體之內容或未具真實姓名或住址者，得不予處理。
2、已進入司法訴訟程序之案件。
3、申訴人所提供之資料不全或逾期未補件。
4、申訴人無新事證而重複申訴。
5、申訴人撤回。
6、申訴案件內容非屬本院權管範圍。
7、其他特別情形經本院院長核可，不予受理者。
(三)申訴案件調查及處理：
1、確認受理之申訴案件，應於一個月內調查完成，必要時得延長1次為限，特殊或複雜案件則不在此限，並通知申訴人。
2、倘所申訴之事項為能立即改善之事項或已違反法令，則本院會立即改善或限期改善，則無需召開申訴處理小組會議討論，並將改善處理情形完成簽辦程序後回復申訴人；申訴人如不能接受回復處理結果，可逕向台北市政府社會局進行再申訴。
(四)本院為處理前項之申訴，得組成申訴處理小組召開申訴處理會議：
1、 由院長擔任召集人，或是指派申訴處理小組委員一人擔任，於兩週內召集申訴事件處理小組進行會議，若小組成員為申訴事件利害關係人，則須迴避參與。
2、 會議以不公開為原則。必要時，得通知申訴人、相對人或其關係人（保育/生輔人員、社工員、家長、老師…等）到會說明。
3、 會議應作出成立或不成立之具體決議。決議成立之案件，應載明理由並提出適當處理之建議。
4、 本院依據會議結果，於一個月內確定處理方式，以申訴人提供的聯絡方式回復申訴人，若申訴案件處理回覆時間會超過一個月，申訴事件處理小組召集人須呈報院長原由，並將延長理由及期間告知申訴人。
5、 會議表決及成員個別意見，應對外嚴守秘密，涉及安置兒少隱私之申訴案與申訴人之基本資料均應予保密。
6、 若申訴人對院方最終處理結果不滿意，可向各縣市政府主責社工反應，或依外部申訴機制申訴。
七、注意事項：
• 申訴人及申訴事項，非必要，應予保密 。
• 調查方法及事項，應盡力確保兒少隱私 。
• 未經有關個人或群體明確同意，不應公開透露其身分 。
• 落實保密義務。
• 不過多地對兒童進行不必要的問話，特別是在調查有害事件時 。
• 注意保障兒少自由發聲權利，防止代表兒少表達意見者操縱申訴兒少 。
• 當調查委員詢問與事件無關或令其感到不舒服之案件細節時，兒少有權利或以其他方式進行答復。
• 對於申訴兒少提供適足的支持，例如針對就醫兒少協助調適住院、疾病所衍生的身心理壓力，並可依據兒少年齡搭配遊戲治療、鼓勵自我表達，做好心理準備，疼痛管理和應對策略，或心理健康門診服務等。
• 對於申訴兒少或所涉及之人（例如同儕、師長）提供相關資訊及輔導資源，例如心理支持、衛教指導。
• 工作人員接獲申訴時，未按「財團法人台北市私立華興育幼院申訴案件處理辦法」處理，或是有隱匿等情事，將呈報至人事評議委員會進行獎懲審議。
八、本辦法未規定之其他事項，依相關法令規定辦理。